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十月

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: ISO20000Foundation

课程类别：

项目管理

授课机构：

上海速邦信息科技有限公司

课时：

一周以内

学费：

价格电询

上课地点：

上海市闵行区7莘路1839号财富108广场北楼260室

课程人气：

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课程视频

授课形式：	公开课/内训	培训时间：	3天
注册机构：	itSMF	发证单位：	APMG/EXIN
课程简介
IS020000是针对IT服务管理领域所制定的全球唯一国际标准（品质标准）。通过提供了一套管理体系用以提升和持续优化IT服务，并构筑“业务-IT-供应商”的全价值链管理。IS020000是在ITIL®基础上完善形成的国际标准，与ITIL®最大区别在于组织可以通过独立的审核取得广泛认同的国际认证（类似于IS09000认证），以表明有能力提供国际水准的卓越IT服务。通过IS标准，将使组织获取大量的业务和财务受益，有助于在既定资源约束下为客户提供优质的服务以满足他们的业务需求，如专业、成本效益和风险受控的服务。
课程目标
本课程将全面介绍IS020000国际标准，以及与ITIL® V3最新知识体系的关系，有效帮助学员快速了解通过 IS020000国际认证的核心流程与关键细节了解IS020000框架与流程把握基于生命周期的IT服务改进有能力参加IS020000个人认证考试
课程对象
CI0 、信息主管、信息中心主任， IT 部门经理和主管，IT运营主管希望深入了解与设计IT 运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量执IT 运营支持和分析流程等任务的资深IT 人士 ,IT内控人员。
课程概要
模块一：IT服务管理最佳实践的发展模块二：IS0/IEC20000的认证流程模块三：IS0/IEC20000关于服务管理的规范详解(认证标准）模块四：IS0/IEC20000服务管理的实践要点详解(实施指南）模块五：IS0/IEC20000的价值与应用模块六：如何准备 IS0/IEC20000的评估和审计模块七：为IS0/IEC20000打下坚实基础：企业实施IT服务管理项目相关服务和经验分享模块八：常用工具简介模块九：关于IS0/IEC20000的适用范围模块十：实践与案例
考试形式
考试时间：60分钟考试类型：共40道单项选择题，26道正确通过考试试卷语言：英文获得证书：ISFoundation

学员打分：在如下三个评分指标中分别点击星号即可，星级越高，表示您的满意度和打分越高
课程设置：
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- 2
- 3
- 4
- 5
师资力量：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
教学质量：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
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