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淘宝客服管理培训
课程说明
企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。
上海非凡进修学院企业培训中心认识到，职业化素质是中国企业管理面临的最关键问题，提升管理者及员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础，企业间激烈的角逐，本质上意味着人才的竞争。
上海非凡进修学院企业培训中心认识到，职业化素质是中国企业管理面临的最关键问题，提升管理者及员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础，企业间激烈的角逐，本质上意味着人才的竞争。
上海非凡进修学院企业培训中心讲师朱讲师呼吁：“经理人的职业化是中国企业发展的核心竞争力。”高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。提升中高层经理的职业化，打造职业化的团队，是企业职业化管理的关键！
培训对象
职业经理人、企业中高层干部、骨干员工以及想要提升此方面培训的员工等
培训目标
1.强化职业意识与职业态度；
2.全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求；
3.掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
4.熟悉与掌握商务餐礼仪规范；
5.全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范；
学员收益
通过商务礼仪知识的学习与掌握，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，获利支持与帮助；通过商务礼仪，人们可以互通信息，共享资源，对事业成功大有裨益。职业经理人掌握必须的商务交往与礼仪知识对于提高人们的礼仪修养和个人魅力将起到积极的促进作用。
使用教材和上课方式
采用学院自编内部教材、电子教材进行上课；以实际案例、差异化分析、活动游戏、互动场景式进行上课
培训时间
培训时间：共计：1天课程/ 8 课时（45分钟/课时）
提供服务
1.培训记录：每一次培训结束后，与公司人员记录培训相关情况，有无改进情况
2.考核模式：每一个培训结束后，留给学员相关的作业，下一次上课前进行检查。最后统一进行考核
3.增值服务：学员学习结束后，提供6个月内的免费的技术支持（包括电话、邮件）
课程明细
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单元 |
学习目录 |
授课内容 |
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1 |
内功心法之
企业文化和流程 |
1. 公司的组织结构
2. 公司的企业文化和理念
3. 公司的发展历史等
4. 电子商务的原则
5. 淘宝的运营规则和方法
6. 淘宝交易的流程讲解 |
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2 |
内功心法之
销售技巧 |
1. 销售技巧培训
2. 销售方法培训
3. 商务礼仪培训
4. 标准用语培训（欢迎、对话、缺货、议价、支付、物流、结束、售后）
5. 网络客服心态和状态 |
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3 |
客服技巧之
成功法则 |
1. 客服的职业价值观和营销理念
2. 认训客服的重要性和必要性
3. 如何成为优秀员工
4. 网络品牌价值培训
5. 网络产品知识培训
6. 促销活动送达
7. 客户接待与沟通和方法
8. 有效订单的处理和完善
9. 交易纠纷的处理 |
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4 |
客服技巧之
流程技巧 |
1. 售前服务流程
2. 售中服务流程
3. 售后服务流程 |
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5 |
客服培训之
管理培训 |
1、 规划：客服部门的规划和组建
2、 招聘：客服人员考察十项基本原则
3、 管理：客服团队二十二条军规
4、 组建：如何打造能征善战之师和打造狼的团体
5、 考核：如何对客服人员实施绩效考核
6、 留存：如何让客服人员精英追随左右 |
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8 |
综合应用 |
归纳与总结所学习的知识，并解决学员进行互动答疑 |
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学习费用 |
6000元/天 | |
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