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电话销售和网络销售培训
课程说明
电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，以及如何结合网络营销进行同步的销售，两种模式相结合能起来更大的作用，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。
培训对象
公司中电话销售人员、电话客户服务人员、对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员
培训目标
*了解电话营销和销售对企业的重要意义
*掌握电话营销和销售的关键成功因素
*熟悉以客户为中心的电话销售流程
*掌握电话销售的重要技巧和方法
*掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
*学会解决电话销售中各种问题的技巧简介
学员收益
丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会电话销售的实战模式，提高工作效率。
使用教材和上课方式
采用学院自编内部教材、电子教材进行上课；以实际案例、差异化分析、活动游戏、互动场景式进行上课
培训时间
培训时间：共计：2天课程/ 16课时（45分钟/课时）
提供服务
1.培训记录：每一次培训结束后，与公司人员记录培训相关情况，有无改进情况
2.考核模式：每一个培训结束后，留给学员相关的作业，下一次上课前进行检查。最后统一进行考核
3.增值服务：学员学习结束后，提供6个月内的免费的技术支持（包括电话、邮件）
课程明细
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单元 |
学习目录 |
授课内容 |
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1 |
电话销售帮助企业获得更多利润 |
1.电话销售是一种带来更多利润的销售模式
2.电话销售的优势与挑战
3.电话营销的职能
4.电话销售的六个关键成功因素
5.典型电话销售组织结构
第九讲 Inbound Call案例分析及综合技巧运用
1. 引言
2. Inbound Call案例分析及综合技巧运用
第十讲 Outbound Call案例分析及综合技巧运用
1. Outbound Call案例分析（一）
2. Outbound Call案例分析（二）
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2 |
以客户为中心的电话销售大流程 |
1.以客户为中心的电话销售流程
2.电话销售模式
3.站在企业角度看电话销售流程
4.漏斗管理系统
5.制定计划和目标 |
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3 |
以客户为中心的电话销售小流程 |
1.电话前的准备
2.开场白
3.探寻客户的需求
4.根据客户需求推荐产品
5.电话中的促成
6.电话后的跟进 |
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4 |
电话销售中的沟通技巧 |
1.增强声音的感染力
2.与客户建立融洽关系
3.提问的技巧
4.倾听的技巧
5.表达同理心和确认的技巧 |
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5 |
与电话销售人员相关的事宜 |
1.电话销售人员的关键成功因素
2.电话销售人员的成长之路
3.电话销售人员的六个重要助手
4.电话销售的礼仪 |
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6 |
案例分析及综合技巧运用 |
呼叫中心的应用
呼叫中心的案例分析应用 |
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7 |
综合应用 |
归纳与总结所学习的知识，并解决学员进行互动答疑 |
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学习费用 |
电话咨询 | |
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