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高效沟通技巧和管理培训
课程说明
内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等
培训对象
公司中层管理人员、经理、部门主管以及想要进升的人员等
培训目标
充分认识沟通以及沟通的意义
掌握沟通的核心原理
重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧
重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路
学员收益
丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。
使用教材和上课方式
采用学院自编内部教材、电子教材进行上课；以实际案例、差异化分析、活动游戏、互动场景式进行上课
培训时间
培训时间：共计：2天课程/ 16课时（45分钟/课时）
提供服务
1.培训记录：每一次培训结束后，与公司人员记录培训相关情况，有无改进情况
2.考核模式：每一个培训结束后，留给学员相关的作业，下一次上课前进行检查。最后统一进行考核
3.增值服务：学员学习结束后，提供6个月内的免费的技术支持（包括电话、邮件）
课程明细
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单元 |
学习目录 |
授课内容 |
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1 |
什么是沟通与管理沟通 |
沟通的基本含义
沟通的不同形式与渠道
沟通的不同对象 |
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2 |
高效沟通的核心原理与关键要素 |
沟通的双向性
沟通中的几种行为
沟通的灵魂-同理心 |
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3 |
沟通的不同形式与渠道 |
沟通的几种形式和渠道
看的注意点和技巧
有效倾听的注意点和技巧
说的注意点和技巧
提问的方法与技巧
沟通过程中的身体语言
电话沟通的注意点
书面沟通的分类与注意点
现代信息技术环境下的沟通 |
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4 |
克服沟通中的各类障碍 |
影响沟通的因素
沟通目的不明确
过早做出假设
凭过去经验沟通
克服环境干扰
应对文化差异的影响 |
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5 |
如何与不同行为风格的人沟通 |
人际行为风格解析
人际行为风格的几种分析角度
了解个人沟通风格
不同沟通风格的沟通技巧 |
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6 |
与不同方向的沟通对象沟通的注意点 |
与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
与同事沟通（求助、帮助、合作等）
冲突的处理和避免 |
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7 |
学以致用、行动计划 |
沟通实战演练
后续行动计划 |
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8 |
综合应用 |
归纳与总结所学习的知识，并解决学员进行互动答疑 |
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学习费用 |
电话咨询 | |
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