模块一：先做人，后做事；会做人，会做事
1. 了解自己的工作性质:维护和推销的区别
2. 了解权威型人物的性格特质
3. 了解沟通的要点：
① 沟通：就是说话的人把要说的说给对方听，怎么说
     听话的人要把对方的话听明白，怎么听

④与权威型人物沟通十大禁忌
   —轻易承诺
   —信息模糊
   —和客户较劲
   —情绪化
   —夸夸其谈或沉默不语...... 

模块二：照顾好情绪再行动
   先处理心情再处理事情
1. 了解情绪
2. 和自己的情绪交朋友
3. 在不良情绪爆发出来前先把它逮住
4. 被委屈的时候
5. 不给解释的时候
6. 方案被否定的时候
7. 对方支支吾吾，没有反应的时候
8. 被投诉的时候
9. 自我减压训练
10. 养心时间 

模块三：商务礼仪--商务礼仪决定商务关系
1. 印象管理—在商务场合中管理好你要传递给对方的印象
2. 掌握商务交往中礼仪的空间距离--不同对象，不同距离
3. 问候礼仪---不可东张西望
4. 握手礼仪---建立信任关系的第一步
5. 称呼礼仪---不同对象不同称呼
6. 自我介绍礼仪--充满自信 　
7. 名片交换礼仪--双手呈递
8. 坐车礼仪--了解尊位
9. 共同进餐礼仪—敬酒，动筷，走动等的时机，说话的内容，表情的运用
10. 告辞礼仪—慎终如始
11. 其它细节
12. 互动，演练

模块四：讨论，提问回答时间 

注：此模块为基本模块，富礼德可为您量身定制课程。