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| 职业化形象与商务社交礼仪 | ||
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在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。
培训目标：了解掌握商务社交活动中,出席不同场合的基本礼仪规范，提高商务交往的成功率，树立良好的个体形象和企业形象。
培训对象：所有职业人士
培训形式：讲授、讨论、演练
培训内容的目录：
一、在商务社交活动中，您的形象就是企业的品牌
二、出席不同场合的形象塑造
三、商务交往礼仪
一、在商务社交活动中，您的形象就是企业的品牌
1、成功者的形象概念
2、“晕轮效应”的作用
3、公共关系意识
二、出席的不同场合的形象塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、商务正式会晤、仪式、商务宴请、听音乐会、休闲娱乐等场合的仪表规范
* 发部、面部修饰的指导规则
* 服装、佩饰及其搭配技巧
* 服装、佩饰的搭配与个性和审美
2、仪态是商务活动的重要组成部分
人们在商务社交活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。
* 运用仪态语言传递信息
1）眼神
2）面部表情
3）指势语
4）掌势、臂势语
5）头势语
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
三、商务交往礼仪
1、办公室基本礼仪
1）办公环境、办公接待环境
2）工作状态
3）电话接打礼仪
·打电话礼仪：
·听电话礼仪:
·手机、呼机礼仪：
4）影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
5）接听电话的十大要诀
6）拨打电话的良好开端
7）正确处理不同的情况
2、商务交往基本礼仪
1）国际交际基本礼节
了解跨文化的交流2）商务正式会晤、仪式场合的基本礼仪
* 接待礼仪基本程序
* 拜访礼仪
* 会面礼节
·招呼：
·引导：
·座次：
·奉茶：
·介绍:
·名片：
·握手：
·拱手致意：
·鞠躬：
·拥抱：
* 出席会议
* 仪式场合
·签字仪式
·庆典仪式：
·剪彩仪式
3）商务宴请、听音乐会、休闲娱乐场合的基本礼仪
* 商务交往中的沟通礼仪
·沟通的四大秘诀：
·语言沟通的礼仪
·中西语言交流礼仪
·成功交谈12忌
* 听音乐会、演唱会、舞会的礼仪
* 宴请礼仪
赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。
* 生意饭局禁忌
* 饭店的选择
* 自助餐的礼仪
* 中西餐礼仪及酒文化
【主讲老师】 刘老师
l 上海硕智企业管理咨询公司 高级讲师
l 澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。
l 上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。
l 2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。
l 2005荣获年中国人力资源年度奖杰出培训师奖
l 2006年为《世界园艺博览会》会务人员进行礼仪培训。
l 接受《美国时代周刊》的采访
l 《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。
l 担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾
l 受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。
l 曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
l 主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程。
曾培训过的单位（部分）： 爱普生（中国）、“兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份有限公司、协鑫（集团）控股有限公司、上海东华大学MBA班、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、中国人寿保险公司、中国联通(杭州分公司)、富国基金管理有限公司、东吴证券有限责任公司、上海中外运船务代理有限公司、东电电子（上海）有限公司、汉胜工业设备（上海）有限公司、欧美环保工程有限公司（中国）、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限公司、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行（上海）、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、日立(中国)有限公司、富士通(中国)信息系统有限公司、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司；等等 |
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