课程介绍：

Day 1
模块一、环境变化对管理提出的新要求
1.职场现象面面观
2.世界的快速变化对管理的挑战
3.当代社会中的组织环境与员工
4.80/90后现象

模块二、概貌：心理学在HR的应用框架 
1.案例分析：“史上最牛秘书”事件
2.个体层面的分析
3.群体层面的分析
4.组织层面的分析

模块三、个体层面专题——让员工满意 
1.头脑风暴：HR的工作是什么？
2.战略层面下的HR工作
3.战术层面下的HR工作：让员工满意
4.员工不满意对组织的影响
5.对生产力的影响
6.对成本的影响

模块四、如何让员工满意（1）：招聘与选拔 
1.金钱激励的3个有限性
2.工作意味着什么?
3.个人和职业的匹配：能力、兴趣、人格、价值观、期望/动机
4.案例分析：为什么销售员没有动力？

模块五、如何让员工满意（2）：员工关系建立 
1.建立积极的组织员工关系的5个维度
2.让员工满意与HR模块的关系：
  职业规划与自我价值实现
  绩效考核与反馈沟通
  认可、赞赏与激励
  培训发展与员工成长
3.《员工调查问卷统计》结果分析
4.员工关系建立的12个管理工具

模块六、如何让员工满意（3）：培训与发展 
1.员工培训与发展中的心理机制
  培训如何发生作用
  榜样的力量：社会学习
  同伴压力：从众

模块七、小结 Q & A
1.实践与应用：《管理改善方案-1》

Day 2
模块一、版块（二）：群体层面专题——组织冲突与团队建设 
1.情境心理剧：鳄鱼河
2.从游戏看组织冲突
3.从游戏看组织沟通
4.从游戏看团队行为

模块二、做高情商的HR：人际关系与沟通心理学 
1.HR的工作性质决定情商（EQ）的重要性
2.策略1：建立情感帐户
  让你的员工更愿意与你沟通
  让你的话语更有影响力
  策略2：共情技巧
  让别人听得舒服开心的说话技巧
  学会建立信任感
  策略3：赞美
  中国企业员工满意调研解析
  赞美的价值和技巧
  策略4：非语言信息
  增加你的个人魅力

模块三、版块（三）：组织层面专题——感觉管理与组织文化 
1.心理测试：你是理性的吗？
2.心理学新研究：人的行为受感觉的影响
3.讨论：奖金该怎么发？
4.体验经济对组织文化与管理的影响
5.“感觉管理”在对外客户管理中的应用
6.“感觉管理”在对内员工管理中的应用
7.案例分析：笑脸徽章vs星巴克文化
8.案例分析：海底捞的组织文化建设
9.组织文化的形成用与传递

模块四、练习 分组讨论：用心理学的3个层面分析企业内部问题
1.分享与总结

模块五、总结 Q & A
1.实践与应用：《管理改善方案-2》