标准课时 ：  2天 6小时/天

课程目标：1.   使中国员工了解日企的商业礼仪、习惯作法等常识，以消除误解。2.   学习掌握高效的工作方法，提高员工的业务能力,努力与国际接轨。3.   构筑交流平台，促进中国员工与日本员工的沟通，使协作更加和谐。4.   培养人才，留住人才，促进在华日企的中/高级人才现地化进程。

课程介绍：

一、 日本的企业文化 ---- 在日资企业工作的基本心理准备
1. 日本企业很严格哟 === 心理准备要充分。
2. 意识到自己的责任 === 每个员工肩上都扛着公司的招牌。
3. 企业成败取决于人 === 作商品前先做人。
4. 判断是不是好員工 === 不取决于会不会工作，而取决于有没有干劲。
5. 不可缺的交流平台 === 既然在日企工作，就必须了解日企的文化。

二、 员工的基本资质 ---- 作为日资企业的员工
1. 日企员工必备的条件   === 判断力；实现力；开朗；诚实；能自我管理。
2. 公司对员工的人格要求 === 忠诚；勤恳；有战斗力；协调性；成长性。
3. 员工是公司的企业战士 === 商场如战场，有时比战场还残酷。
4. 每个员工的作用和功能 === 在团队协作式集体中，自己的位置和责任。
5. 公司的形象靠员工维持 === 外界是通过社员的言行来评价这家公司的。

三、 基本礼儀 教養 ---- 社会人应有的形象；人际关系的处理
1. 整洁也是礼仪 === 服装配色/发型；外表；整理硬形象/秀出软形象。
2. 打招呼要明朗 === 认真/充满活力的一天从打招呼开始；人际润滑油。
3. 交換名片     === 自我介紹；入退室；送客；座姿/立姿/走姿。
4. 沟通技巧     === 与内部/外部沟通很有学问；各种说话的技巧。
5. 有始有终     === 认真地对每项工作有所交接待。
6. 员工随身携带的9个小工具。

四、 员工的基础知识 ---- 员工应知/应会的内部技能
1. 企业文化 === 对公司经营理念的理解；对组织的认识。
2. 信息管理 === 关于整理/传达的一般知识。
3. 文章做成 === 关于做成/利用/管理的知识。
4. 出席会议 === 基础知识；心得；准备；进行；发言；散会后。
5. 日程管理 === 周报；月报；年度计划；随时确认。

五、 业务活动的姿态 ---- 营业Follow的真谛
1. 信用是公司的生命 === 抱有诚意的言行。
2. P-D-C-A          === 为达到目的的思维方式和行动方式。
3. 营业的基本动作   === 光打電話不行，要和客户面对面的交谈。
4. 洽谈的技巧       === 注意竞争对手的动静；竞标方法。
5. 防止坏帐         === 留意客户公司内的动静；收款技巧。

六、 内?外基本业務 ---- 经常保持冷静，扎实/认真地从事工作。
1. 接受上司指示的方法 === ５Ｗ＋２Ｈ。
2. 报告?联系?商量   === 日式沟通的重要形式。
3. 报的写法         === 迅速及时地，简明明了，有自己的观点。
4. 向整理?整顿要效益 === 高效地工作；企业管理的5S。
5. 电话是重要的工作手段== 接电話；打电话；接转电话的方法。
6. 保守秘密           === 保密意识；不能説的事；文件的保管。
7. 客人优先和内部手续 === 各种单据；廪议；决裁。

七、 出访和接待来访 ---- 外勤人员应掌握的外部技能
1. 出访前的准备 === 约时间；心理；资料；样品的准备。
2. 洽谈的方法   === 信息的接受和交流；重点确认。
3. 辞别的时机   === 约下次见面的时间；别遗忘事物；告辞的技巧。
4. 来客接待     === 二人接待；同职原则；座位；谈话的要点。
5. 无约会访问   === 道歉；主题明了；别添麻煩；留下资料。

八、 高效的出差 ---- 出差是工作的重要部分
1. 明确自己的责任     === 自己代表着公司在工作。
2. 必要的出差         === 廪议决裁；日程计划；成本核算。
3. 事前准备           === 约時間；日程；携带物品；留下联系方法。
4. 高效率地工作       === 在出差地的工作方式；重视重点。
5. 和本部的联络要密切 === 收集信息；发现问题。
6. 出差归来           === 出差报告；費用报销；问题的后服务。

九、 施工代表着公司的形象 ---- 施工人员是公司拓展业务的别动队
1. 周到的准备   === 事前碰头会；现场调查；严守工期。
2. 施工注意事项 === 注意施工的时间带，不扰民；噪音；污染。
3. 资财管理     === 搬入；保管；管理；剩余器材；工具。
4. 相互关照     === 与其它单位的关系；养护；卫生管理。
5. 問題对应     === 乙方需求的对应；退场注意事项；施工单。

十、 如何应对投诉 ---- 公司和员工成长的真正锻炼的机会
1. 接到第一报   === 立即奔赴现场；调查方法，摄影，记录。
2. 联络有关方面 === 其时机，方法，要点，注意事项。
3. 社内报告     === 不光是説明，要提出自己的解决方案。
4. 把打击変成机会== 尽全力维护公司的信用；将损失减到最小。
5. 分包商的管理 === 代理店的错误也是厂家的责任；PL法。

十一、 工作上碰到困难時 ----紧急对策的各种法则
1. 自己犯错误时  === 遗忘，遗失，迟到，失言，醉酒。
2. 道歉／善后    === 社内报告书；检讨书；保证书。
3. 与客人打交道  === 拒绝客人私下约会的方法；禁忌。
4. 接受客人投訴  === 思维方式；对应原则；处理方法。
5. 紧急事故      === 事故；生病；亲属遇难；规避性骚扰。

十二、 招待?礼节惯例 ---- 日本式社会交往的常识
1. 招待/宴请 === 内部宴会；招待来客；被招待。
2. 冠婚葬祭  === 出席与否应该早期答复；基本作法。
3. 祝电/祝仪 === 对象，时期，内容，表现文字。
4. 服装/礼仪 === 座席，态度，发言，出节目。
5. 关于费用  === 和上司，和朋友，和同事，和客户。

安排答疑互动
以上为通用课程安排。
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1．可与委托公司事前协商具体要求，适当地作增减修改。
2．对听课者进行问卷调查，收集学员希望了解的内容和问题，以使课程内容更加结合委托方的实际工作。