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商务沟通技能提高培训班
（1）目的
【对象：全体员工】
本课程通过了解自己与对方的沟通风格，学习对应对方的风格，改变自己沟通风格的技巧。理解成功沟通的基本原则—站在对方的立场上考虑。
（2）特征
为使公司内部的人际关系和谐，提高以沟通为主的待人能力。
了解自己与对方的风格，学习适合对方的沟通能力。
提高与公司外部的谈判技巧。
（3）课程内容<例> （形式：讲课、讨论、案例分析、游戏、角色演练、自我诊断测试）
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第一天 |
第二天 |
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１．提高处理人际关系的能力
自我管理的要点
建立信赖关系
人际关系的诸问题
沟通的重要性
２．沟通风格
判断自己的风格
管理者的四种类型
认识自己与对方的类型
（自我诊断） ３．个人要素与沟通技巧
影响沟通的个人要素
积极倾听的技巧
表现的技巧
适当的反馈
自信式沟通技巧
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４．公司内部的沟通
理解内部顾客
上下级之间沟通的注意点
部门之间沟通的要点
目标的共有化
５．公司外部沟通
双赢谈判的要点
谈判时所面临的障碍
谈判中的沟通技巧
６．冲突的缓和
引发冲突的原因
冲突的处理方法
解决冲突的技巧 |
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