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项目背景：
据国家信息中心预测报告显示：未来5年里我国零售业将保持每年10%左右的快速增长。
有关资料显示，在2000年全国零售店长数量仅为200名，到2005年职位的需要数量已经猛增至3万余名，零售业是近几年人才需求最为旺盛的行业之一，店长是行业最急需的人才，其次是懂得店面管理的人才。质量方面，从过去单一的管理人才转向了解和掌握管理、销售、物流采购、财务、信息和消费者行为等诸多方面的复合型人才，零售管理人才的严重短缺已经成为制约当前零售业发展的瓶颈。目前，我国零售业具有大专以上文化程度的各类专业人才只占从业人员的3%左右。
零售管理（店长）是零售企业的中高层管理人员，店长不仅是营业店的指挥者和业绩目标的实现者 , 还是公司营业店的代表人。店长是公司整体形象的一个缩影。 零售店长应该具有良好的公关、协调能力，掌握专业的零售，供销类知识和技能，也具备一定的对店员进行培训及激励的能力。
培训对象：
各类零售企业的中层管理人员以及有志于从事零售业工作者。
申报条件：
1、具有相关专业中专学历并连续从事相关工作三年以上；
2、具有相关专业大专学历并连续从事相关工作一年以上；
3、在校三、四年级本科大学生；
培训考试费用：
学费1980元（含教材）+中国商业联合会岗位鉴定证书费用450元+英国国际及人保部认证费380元+现场考评费（以劳动部门收费标准为准），
培训教材：
《零售业相关法律法规》、《现代零售概论》、《零售实务》
培训师资：
财大副教授以上级别专家、知名零售企业内资深培训师授课
课程设置：
|
零售市场分析与企业定位 |
门店管理 |
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营销管理 |
客户关系管理 |
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零售组织管理 |
物流与供应链管理 |
|
零售战略规划与实施 |
网店开设与管理 |
证书颁发：
考试合格颁发中国商业联合会的助理零售店长岗位资格证书、英国伦敦城市行业协会和国家人保部门双认证的零售管理国际资格证书；
补充介绍：
商贸零售管理证书（Retailing）是国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心与英国伦敦城市行业协会（C&G）于2000年3月联合推出的面向所有含有销售终端及零售人员的企业、以及在这一领域参加工作或从事培训的人员的职业资格证书。目前这一专业开展的是一、二、三级。
关于C&G商贸零售管理服务人员证书考试的更多信息可从考试技术支持部门网址 上获取。
考试大纲范围
一级：考生应具有下列六个方面的知识和能力：
顾客接待
商品知识和商品处理
银钱处理
商品陈列
安全保卫
权利、职责及人身安全
二级：考生应具有下列六个方面的知识和能力：
顾客接待
商品知识和商品处理
银钱处理
商品陈列
库存管理和安全保卫
卫生安全及法规
沟通技巧和信息处理技术
三级：考生应具有下列六个方面的知识和能力：
商品陈列、实用性和质量
发展和维护客户服务
改善零售经营过程
计划、组织和评估工作
卫生、安全和保卫
经营技巧
评估和监控顾客支付
沟通和信息技术
证书样张：
劳社厅函［2000］37号：关于批准英国伦敦城市行业协会零售管理服务人员资格证书注册的通知
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