"在中国的特定环境下，物流问题总在困扰着内外资企业：跨国公司在海外的成熟物流
模式对其在中国的物流运作没有太多的借鉴意义，往往遇到水土不服，外包失控等问题；
而拥有丰富本土物流经验的内资企业，其物流运作没有全局优化，以至于物流战略无法配
合公司战略。随着市场竞争日趋激烈，经济环境及用户需求的不确定性大大增加，而企业利
润在缩减，物流管理人员也日益感到来自公司内外部的压力。本课程致力于帮助学员突破传
统思维方式，提升冥思高度，扩大物流战略视野，降低物流成本并使物流管理符合公司战略，
以实现公司业绩最大化。"

第一部分：公司战略与物流战略
􀁺 企业面临的外部环境和挑战
􀁺 公司战略的基本理论
􀁺 价值链与供应链
􀁺 市场战略
􀁺 市场战略决定物流战略
􀁺 案例：为什么会失败？
第二部分：客户的物流服务
􀁺 客户服务介绍
􀁺 客户服务：市场营销与物流管理
􀁺 销售与物流的服务关系
􀁺 物流服务水平与成本
􀁺 案例：以客户的视角看订单处理
第三部分：物流战略规划与管理
􀁺 建立以客户为中心的物流战略
􀁺 物流战略的三个层次
􀁺 物流战略的四个方面
􀁺 供应商的界面
􀁺 有效的物流组织
􀁺 物流绩效管理
􀁺 案例：没那么简单
第四部分: 综合案例：
􀁺 没有最好，只有更好
􀁺 成本和价格之外
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