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| 培训内容大纲 |
| 一、 正确认识沟通 1、 沟通的定义 2、 沟通的模式 3、 沟通的作用 4、 21世纪队医务人员沟通能力的要求 二、 医患关系分析 1、 医患关系的内涵 2、 医患关系的基本特征 3、 医患关系的实质 4、 决定医患关系好坏的因素 三、 正确理解医患沟通 1、 什么事医患沟通 2、 医患沟通的模式 3、 医患沟通的作用 4、 医务人员在医患沟通中的作用 四、 医患沟通中的关键点 1、 充分领悟角色 2、 努力充实自己 3、 医患沟通中的先决条件 4、 医患沟通难点为题分析 五、 医患沟通技巧 1、 构建心雨心的桥梁 2、 语言沟通与外语言沟通 3、 医患沟通的常用技巧 4、 医患沟通的特出技巧 六、 医患沟通的案例解析 1、 医患沟通成功案例 2、 医疗纠纷案例解析 3、 医患沟通解语集萃 |
| 培训时间 |
| 1-2天 |
| 培训对象 |
| 医疗服务人员 |
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