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上海复尔企业管理咨询有限公司

课程类别: 其他
授课机构: 上海复尔企业管理咨询有限公司
课    时:
学    费: 价格电询
上课地点: 复尔企业上海市杨浦区
课程人气: 已有26人浏览
课程评分:
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《危机管理》

课程对象:
*         所有希望有效应对危机的管理者。
课程目标:
*         了解什么是危机及危机意识;
*         了解危机管理的基本原则及思想;
*         从国内外危机处理的成败案例中吸收营养;
*         如何使自己成为一个危机管理能手;
课程背景:
危机无处不在,认为自己没有危机,这才是真正的危机!
u       海尔张瑞敏: “永远战战兢兢,永远如履薄冰” 
u       联想柳传志: “我们一直在设立一个机制,好让我们的经营者不打盹,你一打盹,对手的机会就来了。” 
u       华为任正非:“华为总会有冬天,准备好棉衣,比不准备好。我们该如何应对华为的冬天?”
u       微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”
u       戴尔电脑迈克尔-戴尔:“我有的时候半夜会醒,一想起事情就害怕。但如果不这样的话,那么你很快就会被别人干掉。”
课程大纲:
第一部分 危机意识及危机管理能力自测
案例:2001年,南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产,而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连,月饼销量下跌了50%。
Ø           危机意识;
Ø           危机管理能力自测;
第二部分 危机管理的基本原则
案例:2004年愚蠢错误之杜邦:迟钝之累-对“特富龙”事件的反应迟钝,导致公司传递给市场的信号是负面的,损失的是什么?公司利益!
Ø           重在预防
Ø           高度重视
Ø            临危不乱
Ø            快速反应、及早处理
Ø           行胜于言
Ø           积极与新闻媒体合作
Ø           把握信息发布的主动权
Ø           以诚相待
Ø           控制影响

第三部分 危机管理六阶段
案例:2004年初,伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机,这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境,并且快速崩溃。
Ø           第一阶段:危机的避免 
Ø           第二阶段:危机管理的准备 
Ø           第三阶段:危机的确认 
Ø           第四阶段:危机的控制 
Ø           第五阶段:危机的解决 
Ø           第六阶段:从危机中获利 
第四部分 危机管理中的禁忌
Ø           不要等到危机发生时匆忙应对
Ø           不要去打官司
Ø           不要只是辩解
Ø           不要保持沉默
Ø           不要手足无措
Ø           不要逃避责任
Ø           不要反应冷淡
第五部分 变危机管理为管理危机
案例:默克危机处理赢得喝彩,危机管理不是作秀。
Ø           危机事件的根源;
Ø           管理危机的三大模块
²        管理危机的机制保证
²        管理危机的矩阵分析
²        管理危机的主体工程
Ø           管理危机的八大忠告
²        度决定一切,坦诚务实,不要狡辩,慎用沉默: 中国人始终强调
²        心相伴,主动弥补过失勇于承担责任;
²        同情弱者原理,合理披露苦衷;
²        看长远的利益,高瞻远瞩;
²        尽早收官,让恶梦早日结束;
²        让危机良性延伸,借力打力;
²        做好你自己的事业,做好自己的产品。
²        善待你的消费者,做个诚信的企业典范。
 
授课:鲍老师
更多危机管理课程详情请点击:http://sh.pxto.com.cn/JiGou/619380121d861fe0.html
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