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一、培训目标：
1.树立面对问题的正确心态
2.了解何谓问题和发现问题的要点
3.掌握发现工作问题的方法；
4.掌握解决问题标准程序并能运用
5.掌握 QC 七大手法并应用
6.学会如何教导下属解决问题技巧；
7.成为发现和解决问题的高手
8. 总结与发掘学员自身成功经验
9. 能有逻辑性分析处理问题
10 学习正确书写8D报告的方法
二、培训大纲：
第一单元：何谓问题 / 如何发现问题
1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题
2.问题是用来扩大我的能力范围的
3.主管的主要任务是发现和解决问题
4.问题分类：救火类 / 发现类 / 预测类
5.问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次
6.发现问题的正确态度
7.生产持续改善从发现问题开始
第二单元：如何解决工作问题
1.解决问题的误区2.有利于解决问题的环境
3.对症治疗与根本治序（治标与治本）
4.解决问题的标准程序
5.案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序
第三单元：系统化解决问题
1.了解现状
2.发现并消除异常
3.分析问题的真因
4.制定改进计划
5.实施改进措施
6.检验改善的结果
7.巩固并扩大改善的成果与范围
第四单元：QC 手法在解决生产问题上应用
1.查核表及案例
2.层别法及案例
3.柏拉图及案例
4.鱼骨图或要因分析图及案例
5.推移图及案例
6.QC 手法解决生产问题案例分析
第五单元：帮助下属解决问题
1.管理人员的职责
2.帮助下属解决问题的有效工具－GROW模型
第六单元：课程回顾与问答
1. 8D实例简介和案例分析
2. 培训情景模拟与实际演练
3. 学员培训心得和评论
案例分析与思考：
1.怎样确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）？
2.如何运用课程学习的理论与技巧去确定临时纠正措施（ICA）的开发？
自我测试与练习：
学员在上课前需准备工作中遇到几个问题，如管理、团队、销售、设备、质量和生产问题等，课堂上每位学员都将以自己的实际案例为依据进行实际演练
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