一、沟通的基本认知

          ◇什么是沟通

        ◇沟通的程序与要素

        ◇沟通障碍与风险

    二、沟通的正确方法

          ◇单向与双向沟通

          ◇积极聆听的技巧

          ◇有效的发问技巧

          ◇有效表达的原则

          ◇回馈技巧

          ◇非语言沟通

    三、如何与上司、下属有效沟通

          ◇如何与上司有效沟通

        ◇向上司请示工作的程序要点

            * 向上汇报的方法

                 * 说服上司的技巧

          ◇如何与下属有效沟通

            * 下达命令的技巧

                 * 有效的赞扬与批评下属

            * 领导从有效的发问开始

    四、如何做好跨部门沟通协作

          ◇跨部门沟通协作常见的障碍

        ◇树立共同的目标与价值观

        ◇扩大周哈里窗口中的公开区

        ◇建立感情账户

        ◇同理心与换位思考

        ◇相互尊重和欣赏

        ◇避免告状式沟通

    五、冲突处理技巧

          ◇可能导致冲突的原因

        ◇以双赢思维解决冲突

        ◇冲突处理的要点