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课程大纲：
一．冲突的现实存在
1．冲突的特点与分类
1．冲突的特点与分类
2．冲突的传统观点与现代观点
3．冲突的原因和结果
4．冲突的时期和阶段
二．冲突的处理方法与步骤
1．冲突的处理方法以及适用情况
二．冲突的处理方法与步骤
1．冲突的处理方法以及适用情况
2．冲突的处理步骤
三．冲突的管理
1．思想工作
三．冲突的管理
1．思想工作
2．培养心理相容
3．学习提高
4．和平共处
5．公平竞争
6．迅速解决冲突
7．运用权威
7．运用权威
8．转移视线
9．回避矛盾
10.重组机构
11．制订预警方案
12．引发有益冲突
13．沟通无极限
四．内外共赢是一种选择
五．领导人如何处理冲突
1．确定冲突是什么类型？
五．领导人如何处理冲突
1．确定冲突是什么类型？
2．确定冲突的原因是什么？
3．确定用什么方法来处理这种冲突？
4．预测处理或没有处理这些冲突时各会带来什么样的后果？
5．在冲突管理上，领导人应该怎么做？
6．领导人如何运用有效沟通处理冲突？
六．中层管理人员如何处理冲突
1．确定冲突是什么类型？
六．中层管理人员如何处理冲突
1．确定冲突是什么类型？
2．确定冲突的原因是什么？
3．确定用什么方法来处理这种冲突？
4．预测处理或没有处理这些冲突时各会带来什么样的后果？
5．在冲突管理上，中层管理人员应该怎么做？
6．如何运用有效沟通处理中层管理人员之间的冲突？
七．员工之间的冲突与沟通
1．冲突普遍存在
七．员工之间的冲突与沟通
1．冲突普遍存在
2．理智地引爆冲突
3．解决员工冲突的9个步骤
八．部门与员工之间的冲突与沟通
九．部门与部门之间的冲突与沟通
1．部门间冲突类别
八．部门与员工之间的冲突与沟通
九．部门与部门之间的冲突与沟通
1．部门间冲突类别
2．部门间冲突的原因
3．部门间冲突处理的方法
4．部门间冲突解决步骤
5．部门间冲突的管理
6．部门间冲突处理的有效沟通机制
十．企业内外中西方文化的冲突与沟通
1．文化冲突的表现和原因
十．企业内外中西方文化的冲突与沟通
1．文化冲突的表现和原因
2．跨文化差异带来的冲突导致的不良结果
3．在企业内建立共同的价值观
4．跨文化培训
十一．冲突与和谐
冲突处理的两大原则
十二．没有冲突的公司不是好公司
十三．测评
1．冲突管理意识测评
十一．冲突与和谐
冲突处理的两大原则
十二．没有冲突的公司不是好公司
十三．测评
1．冲突管理意识测评
2．冲突处理能力测评
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