标准课时 ：  1天 6小时/天

课程目标： 提升需求调研的有效性 学习需求调研的工具 实践需求面谈的过程 提升培训管理的专业度和满意度

课程介绍：

模块一、需求调研在培训工作中的重要性

u 需求调研是不是培训工作的起点？

u 需求调研在何时、何种情况下开展

u 企业内部的课程体系结构

模块二、如何提升需求调研的有效性

u 判断“归我管”还是“归他管”

u 辨别“可以做”和“不能做”

u 厘清“真需求”和“假需求”

u 确定“自己做”还是“别人做”

u 案例：“TTT”的困惑/“时间管理”不靠谱/“公文写作”如何教

模块三、如何引导对方告知真正的需求

需求调研的常用技术

u 行为事件访谈法

u 漏斗式提问

u 需求调研表

模块四、如何确定培训需求的深度和广度

u 案例：真的需要外请讲师吗

模块五、简单易行的需求沟通过程

u 书面沟通过程(灵活运用调研表和电子邮件)

u 面谈过程(设计专业而通俗的访谈提纲)

u 需求调研的注意事项

u 不要指望一次沟通完全部内容

u 不要指望仅通过一个人就能得到全部信息

u 需求调研的成果应该是能够出具一份完整的培训计划书(培训计划各要素)

u 需求调研后应该能够较为明确的对培训结果进行预期